Работа в Одессе

Американской компании-разработчику программного обеспечения на постоянную работу требуются специалисты службы технической поддержки клиентов. Взаимодействие с клиентами осуществляется дистанционно - посредством Интернет-чата и электронной почты. Наши пользователи - это владельцы коммерческих Web-сайтов, в основном из США и западной Европы. Поэтому хороший письменный английский обязателен.
Задачи:
- Знакомство пользователей с программным продуктом;
- Помощь в инсталляции и настройке программы;
- Разрешение различных проблем, связанных с эксплуатацией продукта;
- Регистрация выявленных дефектов;
- Пополнение базы знаний на основе опыта работы с клиентами с целью снижения количества запросов впоследствии.

Требования к кандидату:
- Гражданство Украины, высшее или незаконченное высшее образование.
- Глубокие компьютерные знания на уровне пользователя (умение самостоятельно настраивать ПК и программное обеспечение, в том числе и сетевое, а так же обладать общей эрудицией в области информационных технологий).
- Знание английского языка на уровне свободного и грамотного письменного общения посредством чата. Разговорный английский и другие иностранные языки – большой плюс.
- Наличие дома надежного соединения с Интернет (наличие дублирующего независимого провайдера приветствуется).
- Знакомство с основами Web-технологий (HTTP, HTML, JavaScript, e-mail и т.п). Более глубокое знание этих технологий требуется для перехода в группу поддержки второго уровня.