Работа в Одессе

Марушевская Татьяна Фёдоровна

Семейное положение - Не замужем, детей нет
Дата рождения - 20.12.1985 г.
Образование - Высшее.
Одесский национальный университет им. И. И. Мечникова
Факультет: филологический (украинская филология)
Языки - Украинский язык (в совершенстве)
Русский язык (в совершенстве)
Английский язык (pre-intermediate)

Опыт работы
Руководитель отдела по работе с клиентами (2007-2009 г., ООО «GamblingUA»)
Обязанности:
*Мониторинг рынка труда, размещение вакансий, проведение собеседований, обучение персонала.
*Организация, контроль и анализ эффективности работы отдела.
*Подготовка специальных предложений, направленных на поощрение/удержание клиентов. Работа с VIP-клиентами.
*Тестирование продуктов компании.
*Организация рабочего процесса отдела (подготовка рабочего расписания, табелирование).
*Подбор и обучение сотрудников.

Менеджер по работе с клиентами (2007 г., ООО «ДАЙМЭКС»)
Обязанности:
*Консультирование и предоставление потенциальным клиентам информации об услугах компании.
*Проведение мероприятий направленных на удержание клиентов, желающих прекратить работу.
*Прием и обработка заявок.
*Подготовка и подписание договоров о предоставление услуг.
*Ведение и обновление клиентской базы.
*Контроль выполнения условий договоров.

Представитель информационного центра (2005 –2007 г., ЗАО «Украинская Мобильная Связь» / “МТС”)
Обязанности:
*Консультирование и предоставление потенциальным клиентам информации об услугах и тарифах. Продажа новых услуг.
*Проведение мероприятий направленных на удержание клиентов, желающих прекратить работу.
*Наставничество и помощь в обучении новых сотрудников.
*Организация работы сотрудников. Составление рабочего расписания, табелирование.
*Помощь руководителю в организации рабочего процесса.


Тренинги
Тренинг «Трудный клиент», 2005 г., (“UMC”)
Тренинг «Клиенториентация», 2005 г., (“UMC”)
Тренинг «Телемаркетинг», 2005 г., (“UMC”)
Тренинг «Визитная карточка», 2006 г., (“МТС”)
Тренинг «Стрессоустойчивость», 2006 г. ,(“МТС”)
Тренинг «Контроль голоса», 2007 г.,(“МТС”)
Личные качества - Ответственность, порядочность, пунктуальность, уравновешенность, коммуникабельность, работоспособность, организованность, умение работать в команде, не конфликтна.